与群众打交道别忘了笑脸

你们基层工作是不是很枯燥？”一天，朋友突然这样问。笔者表示不解，一是困惑缘何发出此问，二是惊讶怎么会用“枯燥”这个词来形容基层工作呢？友人解释，前不久某个项目报批需要有关部门审批盖章，她连走了几个部门，几名接待的干部大多面无表情、一脸严肃。

　　无独有偶，一次在与父母聊天时，母亲也问了类似的问题：“你怎么在家整天板着脸，在单位也都是这样的吗？”

　　不禁开始回想日常与群众打交道的过往，细细思量，扪心自问，是否有因为工作的疲惫而放松了嘴角的弧度？是否有群众只收获了一张“冰冷”的面容呢？

　　都说“良言一句三冬暖”，与群众打交道也应是“笑脸一张干群近”。与群众打交道特别要注意消除“距离感”。一张笑脸，为干部奠定了与群众交流的良好基础。

　　“一张笑脸”传递的是服务型政府的温度。“一张笑脸”也代表着政府单位的“门面”，“门面”好不好直接关系到政府的形象。为此，无论是走村入户调研或是接待群众办事，广大党员干部都要清晰认准人民群众“服务员”的定位，别做“摆架子”的官老爷，以真切真挚的“笑脸”相待，拉近距离、共话家常，让群众来了就好似进了“家门”，这样才能叩开群众“心门”。

　　“一张笑脸”的背后是为民初心。笑意相迎，俯身为民。笑，不是皮笑肉不笑的“假笑”，也不是虚伪做作的“客套笑”，而是发自内心为民解忧、为民服务、为民办实事的笑，是饱含深厚人民情谊的笑。时刻牢记与群众打交道时要将心比心，坚持人民至上，以为民初心换得群众真心，以干部笑脸换得群众笑颜。

      来源：浙江日报观点版    评论员：庄未眠 张译之