五星级酒店该五星级应对

嘉友（加友）

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3·15之际，一则“女演员实名举报五星级酒店”的消息引发了舆论热议：

　　卫生间的门无论如何打不开；酒店内的挂壁电话是坏的，没有任何和外界应急联系的装置；卫生间内没有任何通风装置，上面的通风口只是摆设……近日，青年女演员林琳奇实名举报，工作期间被困一家五星级酒店厕所近四小时，最终惊险自救。

　　在人们印象中，五星级酒店是高端品质的象征。倘若林琳奇所言属实，五星级酒店竟然上演“五星级密室逃脱”，无疑颠覆了公众的认知。

　　事发之后，林琳奇表示自己在密封空间出现了心理恐惧、呼吸困难、咳嗽加剧等身体问题。酒店只给出了赔偿一晚住宿费的解决方案。

　　酒店该如何赔偿，当然不能光凭林琳奇的一面之词，需要双方沟通协商，或者依据相关法规进行处理。与电梯相比，卫生间的密封性当然会好得多，但被困在里面将近4个小时，恐惧和焦虑在所难免，最起码要诚恳道歉，并给予相应的关怀。但是，涉事酒店却采用了“公事公办”式的态度来应对，“傲慢”可见一斑。

　　回到事件本身，一家五星级的酒店，卫生间里竟然出现门锁、电话和通风设施集体失灵的问题，耐人寻味。如果通风口真的只是摆设，当初是怎么通过验收的？又是怎么评上五星级的？难道就不担心住客在里面淋浴时间过长会缺氧吗？万一因此出现不测事件，咋办？

　　倘若门打不开只是“意外”，事先并不知道，那就说明涉事酒店平时的常规安全检查存在很大疏漏。如果知道坏了却不及时更换，究竟是觉得住客不常用而心怀侥幸，还是另有原因。再则，出了问题要积极面对，解答上述一系列疑问。

　　近年来，很多五星级酒店屡屡被曝出枕套不换、浴巾不换，甚至用同一块脏抹布擦拭杯子、洗手台、镜面等卫生乱象，常常引发网友们的强烈吐槽。出门住宿，卫生和安全是两项基本要求，如果连五星级酒店都做不到，甚至经常曝出荒诞不经的情节，还有谁敢安心住在酒店里？

　　值得一提的是，舆论场里也有人对女演员实名举报一事有不同的看法。维权不果，通过网络替自己讨个公道，只要不违背公序良俗，何错之有？

     来源：钱江晚报潮评论版    评论员：胡欣红