柔软执法，释放刚性力量

嘉友（加友）

【转帖】

“520”的玫瑰花很美。卖花的人，和帮助卖花的人，他们更美。

　　5月20日傍晚，杭州市富阳鹿山中学906班学生在公园角落支起小地摊，向来往行人兜售玫瑰花，被正在巡逻的两名城管队员看到。原来，班上同学的哥哥患重病急需医疗费，同学们就自发摆摊卖花筹钱。得知情况后，两名城管帮着孩子们一起吆喝卖花，更是以520元的单价，买走了两枝玫瑰花。为此，孩子们随后给城管写来了感谢信。

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这一幕引发了众多网友共鸣，纷纷称赞杭州城管“好温柔”“真暖心”。这一来一往，人情的温暖，城市的美好，尽在“卖花”的景象中。

　　严格说起来，同学们这次当属无证摆摊。在大家的印象里，城管与无证摊贩的关系，好像是“猫捉老鼠”的智斗游戏。只要听到一声叫唤“城管来了”，摊主们拿上东西，撒腿就跑。不过这两位杭州城管的表现，颠覆了大家的固有印象。他们对困难群体怀有真挚的理解，显得那么有人性、有温度。

　　时至今日，尽管在很多城市，人性化执法一再被提起，但在现实中依然难以得到真正的贯彻。近日，河南某地城管暴力砸瓜引起众怒，城管队长因此被停职，涉事队员被解除聘用。这无疑是社会呼唤提升城管执法素质、完善执法手段的一次提醒，并由此带来思考：我们需要什么样的城管？

　　不可否认，城市需要整洁有序的环境。平日里，城管队员用自己的脚步，丈量着城市的每一个角落，这是巨大的付出。另一方面，临时摆摊者有不少是生活中的困难群体。这种强与弱的对比、管与被管的矛盾一直纠纷不断。由此可见，城市管理工作确实不好做，身上背负着诸多责任和期待。

　　然而，与城市的干净整洁相比，民众的生存显然更为重要。城管是城市的执法者，也是民生的守护者。他们与群众打交道，关乎城市形象，也关乎百姓利益，执法的服务水平和尺度非常重要。不分青红皂白掀翻小摊位的粗暴执法不文明，也不利于城管的群体形象塑造。执法者在守护公共规则的同时，以柔性执法回应百姓期待，释放刚性力量，更有助于维护社会的和谐。

　　城管帮学生卖花，这个温馨的故事无不说明：城市管理针对不同的场景，施行不同的执法模式是可行的。如果城市管理能以柔软身段呼应民生心愿，传递足够的善意和关怀，城市才会成为人们栖身的温暖所在。

    来源：钱江晚报潮评论版   评论员：陈江

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这是城管该有的样子
　　杭州市富阳鹿山中学906班学生在公园摆摊义卖，为班上同学哥哥筹医疗费。正在巡逻的两名城管队员看到后，不仅没有驱赶，还帮着孩子们一起吆喝卖花。为此，孩子们给城管写了封感谢信。看到本报的报道后，网友们一片点赞：卖花的人和帮助卖花的城管，他们都很美。城管的管理人性化、有温度。

　　爱与表达：好少年！将来一定有出息。

　　田青：心里暖暖的，为有善心的孩子们和有温度的执法人员点赞。

　　三七牌123：杭州确实是个温暖的城市。

　　奶茶店里的泡泡糖：来自城管的正面新闻，这样多好，人性化管理。

　　事件视角：这才是社会该有的样子。

　　玄女杨红T：这身衣服，有人穿上刺眼，有人穿上暖心。

　　小李吃饱就行：执法有温度，谁都会遵守管理的。

　　蓝色天际19：我们就要这样的城市服务与管理者。